过去好的经验，没有保留下来，形成可以复制和传递的标准、流程。老员工离职后，空缺的岗位没法别人接手。计划和目标制定的完美，达成率或进度总是过低，过程管理和检视严重缺失。企业经营了20年，但是人才凋零、内部流程标准混乱，依靠人治而非“法治”。

这些矛盾，很多企业都存在，而且直接影响到公司的业绩增长、人才发展。特别是引入资本的时候，资本方入企背调，看到这样血淋淋的现状后，掉头转身就走，很多老板肠子都悔青了。

那么这样的突出问题，能解决吗？其实可以解决，而且只需要一个简单工具-复盘，简单但需要持续坚持。因为任何工具的导入和见效，但需要持续使用和不断精进。而且这个工具，实际不是一个好玩的、有趣的，而是略显枯燥的。我们在很多企业支持落地本工具后，会发现几个显著变化：

1. 管理者的管理思维、水平和数据分析的能力增强，有的放矢；

2. 公司内部沟通成本减低，项目或客户成交进程顺畅了，没有拉锯战了；

3. 管理者决策和行动，有了策略和方法，目标达成率提高；

4. 成功的经验和方式，沉淀转化为能力，员工工作过程失误减少，新人加速融入团队；

5. 战略不断清晰，发展路线越来越明确，老板省心，团队人心稳定；

6. 内部流程和标准规则，越来越来丰富，并且执行落地力度加强；

如此明显的改变，让人心动吧！那复盘的如何具体操作呢？

一、复盘的定义

复盘是从围棋中借来的一个术语，又称“复局”，指的是对局完成后，复演该盘棋的记录，以检查对局中招法的优劣与得失关键。所谓复盘，就是将已经发生的事情再静态地、客观地表现出来，体会事情最初是如何想、如何设计的，实施过程中的关键环节是什么，从中总结成功经验、吸取失败教训，为以后做事提供借鉴。

联想柳传志：我觉得“复盘”本身其实很简单，一个事情完了，你只要有意识，然后把事情当初定的目标和现在做的情况做对比，是不是按照预定情况出现的，哪些地方没有，为什么没有，无非就是这么做。“复盘”的方式有多种多样，关键是要有这个意识，有了这个意识以后情况就会好得多。

二、复盘的步骤

1. 回顾目标；

当初行动的意图或目的是什么？ 想要达到的目标是什么？ 预先制定的计划是什么？ 事先设想要发生的事情是什么？

2. 评估结果；

实际发生了什么事？ 在什么情况下？ 是怎么发生的？

3. 分析原因；

实际情况与预期有无差异？ 如果有，为什么会发生这些差异？哪些因素导致我们没有达到预期目标？失败的根本原因是什么？ 如果没有成功的关键因素是什么？

4. 总结规律。

我们从过程中学到了什么新东西？ 如果有人要进行同样的行动，我会给他什么建议？ 接下来我们该做什么？哪些是我们可直接行动的？哪些是其他层级才能处理的？是否要向上呈报？

三、复盘误区与“5求”

1、不是 ：

· 自己骗自己，证明自己对

· 流于形式，走过场

· 追究责任，开批判会

· 强调客观，推卸责任

· 简单下结论，刻舟求剑 ；

2、而是：

· 重在实事求是（求真）；

· 重在内容和找原因（求实） ；

· 重在改进和提高（求学） ；

· 重在反思和自我剖析（求内） ；

· 重在找到本质和规律（求道）；

四、复盘如何落地

1、工作要求

· 小事及时复盘：行动结束后进行及时复盘，制定改进方案并落实。

· 大事阶段性复盘 :大的项目在执行中，要进行阶段性复盘（半个月或一个月），对目标或策略进行及时调整。

· 事后全面复盘：大的项目或战略结束后，要进行总复盘。总结经验教训，找到规律性。

2、人员要求

· 领导者：以身作则 带头做复盘 给下级传承

· 管理者: 承上启下 先学会工具和方法 带领团队实践并运用

· 普通员工：实际运用 学会方法和工具 在实践中应用并养成习惯

· 复盘是一种工作方式；复盘是一种学习方式， 企业在复盘中提升！员工在复盘中成长！

真正实现将个人追求融入到企业的长远发展之中！